Aviso de Privacidad Integral

1. Quién es el responsable

El responsable de tus datos personales es TM PROMOTORES EN DEPORTE Y ENTRETENIMIENTO, S.A. DE C.V. (“Klaseo”, “nosotros”), sociedad mexicana que opera la plataforma Klaseo, con domicilio en Altamira 611, Despacho 23, Zona Centro, C.P. 89000, Tampico, Tamaulipas, México. Para cualquier asunto de privacidad, incluidos tus derechos ARCO, escríbenos a hello@klaseo.com.

2. Nuestros dos papeles, explicados fácil

Klaseo es una herramienta que usan academias, escuelas, clubes, estudios y universidades (“la Academia”). Según quién haya capturado tus datos, tenemos uno de dos papeles:

• Cuando tu Academia captura tus datos (por ejemplo, inscribe a tu hijo o registra asistencias, evaluaciones o cobros), la Academia es la responsable de esos datos y Klaseo es su encargado: los guardamos y procesamos por cuenta de ella, solo para darle el servicio y siguiendo sus instrucciones. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los mezclamos con los de otras academias. La Academia debe darte su propio aviso de privacidad; para ejercer tus derechos sobre esos datos puedes acudir a ella o escribirnos, y le haremos llegar tu solicitud.
• Cuando eres cliente o usuario directo de Klaseo (la Academia que contrata un plan y sus administradores, quien abre una cuenta propia, quien pide una demo o nos escribe, y quien visita este sitio), Klaseo es el responsable y este aviso aplica completo.

En los dos casos aplicamos las mismas medidas de seguridad, y este aviso explica cómo se tratan los datos dentro de la Plataforma.

3. Datos que recabamos

Recabamos los datos que tú, tu Academia o tu padre, madre o tutor capturan en la Plataforma, y algunos datos técnicos que se generan al usarla. Según tu papel:

3.1 Alumnos y jugadores

Nombre, fecha de nacimiento, fotografía de perfil (opcional), deporte, nivel o categoría, grupos y horarios, asistencia, evaluaciones y comentarios de sus coaches, estadísticas y resultados deportivos, posición en el ranking (si participa en la comunidad) y, si es mayor de edad, su correo y teléfono.

3.2 Padres, madres y tutores

Nombre, parentesco con el alumno, correo y teléfono; la aceptación de los Términos y de este aviso; la autorización o negativa para el uso de la imagen del menor, con la fecha en que se dio; el historial de mensualidades, pagos y adeudos del alumno y, si la Academia factura, los datos fiscales que se necesiten (RFC, nombre o razón social, régimen y domicilio fiscal).

3.3 Coaches, staff y administradores

Nombre, correo, teléfono, rol y permisos dentro de la Academia, grupos y horarios a su cargo, y el registro de lo que hacen en la Plataforma (asistencias tomadas, evaluaciones, mensajes). De la Academia que contrata, además, los datos de contacto y de facturación de la organización.

3.4 Datos de pago

Los pagos con tarjeta (los planes de Klaseo y, cuando la Academia lo activa, las colegiaturas con Klaseo Pay) los procesa nuestro proveedor de pagos, que captura y resguarda el número de la tarjeta y su código de seguridad. Klaseo no guarda el número completo de tu tarjeta. Solo recibimos datos limitados del pago, como el monto, la fecha, el estado, la referencia de la operación y, en su caso, la marca y los últimos cuatro dígitos. Para depositarle a la Academia lo que cobra, tratamos los datos de su cuenta bancaria y los de identificación que pida el procesador para activar el servicio.

3.5 Visitantes del sitio y quien nos escribe

Si pides una demo, llenas un formulario o nos escribes por correo o WhatsApp: nombre, academia u organización, cargo, correo, teléfono, ciudad o país y el contenido de tu mensaje.

3.6 Datos técnicos

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, versión de la app, fecha y hora de acceso y bitácoras de seguridad, para que el servicio funcione y esté protegido. Con la IP calculamos el país aproximado solo para mostrarte el idioma y la moneda.

4. Datos de menores de edad

Muchos alumnos de las academias son menores de edad. Sus datos solo se recaban con el consentimiento de su padre, madre o tutor, que lo otorga al inscribirlo: la Plataforma pide los datos del tutor y su aceptación de los Términos y de este aviso, y registra por separado y con fecha si autoriza o no el uso de la imagen del menor. Además:

• El tutor puede consultar, corregir o pedir que se borren los datos del menor en cualquier momento, y ejercer en su nombre los derechos ARCO.
• Si el tutor no autoriza el uso de la imagen, la Academia no debe publicar fotos ni videos del menor fuera de la Plataforma.
• El contacto de otros usuarios con un menor por las funciones de comunidad se canaliza a través de su tutor.
• No usamos datos de menores para publicidad ni los vendemos.
• Si detectamos la cuenta de un menor sin el consentimiento requerido, la suspendemos y avisamos a la Academia.

5. Datos sensibles

Klaseo no necesita datos sensibles para funcionar. Sin embargo, algunas academias registran información de salud o de condición física de sus deportistas (por ejemplo, alergias, padecimientos, lesiones, tipo de sangre, peso o estatura) para cuidarlos durante las actividades. Cuando la Plataforma trate esos datos:

• se recaban solo con tu consentimiento expreso y por escrito (o el del tutor, si es un menor), mediante una firma o aceptación electrónica distinta de la aceptación general;
• solo la ven las personas de la Academia que la necesitan, como el coach a cargo;
• se usa únicamente para la seguridad y el seguimiento deportivo del alumno, nunca con fines comerciales;
• puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento (ver sección 10).

No pedimos datos sobre origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical ni preferencia sexual.

6. Para qué usamos tus datos (finalidades necesarias)

Estas finalidades son necesarias para darte el servicio:

• crear y administrar las cuentas y verificar la identidad de quien entra;
• operar la Academia en la Plataforma: inscripciones, grupos, horarios, asistencia, evaluaciones, entrenamientos y progreso deportivo;
• generar mensualidades, cobros, recibos y estados de cuenta; procesar pagos con tarjeta, incluido Klaseo Pay cuando la Academia lo usa, y atender aclaraciones y contracargos;
• enviar avisos del servicio: recordatorios de pago, cambios de horario, confirmaciones y mensajes entre la Academia, los alumnos y sus tutores;
• facturar los planes de Klaseo y cumplir obligaciones fiscales y legales;
• dar soporte, atender solicitudes de demo y responder tus mensajes;
• proteger la Plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados, y hacer respaldos;
• mejorar el producto con estadísticas internas y agregadas de uso, que no vendemos ni compartimos.

7. Finalidades secundarias y cómo negarte

También usamos tus datos para estas finalidades, que no son necesarias para el servicio:

• enviarte novedades, promociones y contenido de Klaseo (avisos comerciales);
• mostrar tu perfil, tus resultados y tu posición en la comunidad y el ranking de Klaseo, visibles para otros usuarios;
• invitarte a encuestas de satisfacción y a probar funciones nuevas.

Puedes negarte desde ahora o en cualquier momento, y no por eso te negaremos el servicio:

• escribe a hello@klaseo.com con el asunto “No a finalidades secundarias” e indica a cuál o cuáles te niegas;
• en los formularios del sitio, marca la casilla para no recibir novedades;
• cada correo comercial trae la opción para darte de baja;
• la visibilidad en la comunidad y el ranking se ajusta desde la configuración de tu cuenta; la del menor, la ajusta su tutor.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Solo los compartimos así:

Con la Academia

Los datos que tú o tu tutor capturan en el espacio de una Academia los ve y administra esa Academia, porque es la responsable de ellos. Si abres una cuenta propia y después te unes a una Academia, ella podrá ver los datos que necesita para darte clases (nombre, contacto, nivel y asistencia). Cada Academia ve solo a sus alumnos: el aislamiento entre academias está reforzado y auditado.

Con proveedores que trabajan para nosotros

Estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, solo para darnos su servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. La ley llama a esto remisión y no requiere tu consentimiento. Proveedores actuales:

• Akamai Cloud / Linode: alojamiento de servidores y base de datos (Estados Unidos).
• Google Workspace: correo electrónico.
• StreamPay: procesamiento de pagos con tarjeta. Respecto de los datos de la tarjeta, el procesador también responde conforme a su propio aviso de privacidad y a las reglas de las marcas de tarjetas.
• Google Fonts: tipografías del sitio; recibe tu dirección IP al cargar la página.
• WhatsApp (Meta): solo si decides escribirnos por ese medio.

Algunos proveedores están fuera de México, principalmente en Estados Unidos, así que tus datos se alojan allá con medidas de protección equivalentes a las de este aviso.

Transferencias que la ley permite sin tu consentimiento

A autoridades que lo soliciten conforme a la ley; cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso; y cuando sea necesario para cumplir un contrato celebrado en tu interés, como el pago de tu colegiatura a la Academia a través del procesador. No hacemos transferencias que requieran tu consentimiento; si algún día fueran necesarias, te lo pediremos antes.

9. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se usan conforme a la ley y Oponerte a su uso para fines específicos. Por un menor, estos derechos los ejerce su tutor.

Cómo pedirlo

Escribe a hello@klaseo.com, de preferencia desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto “Derechos ARCO”, e incluye:

• tu nombre completo y el correo u otro medio para responderte;
• copia de una identificación oficial; si actúas por otra persona, como un menor, también el documento que acredite la representación (acta de nacimiento, poder o resolución de tutela);
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, de forma clara;
• cualquier dato que nos ayude a ubicarlos, como la Academia o el nombre del alumno;
• para una rectificación, el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.

Plazos

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos solo se amplían una vez, por un periodo igual, cuando el caso lo justifique y te avisemos. Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud y tendrás 10 días hábiles para enviarla. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los costos de envío o de copias que pidas.

Si tus datos los capturó una Academia, le turnaremos tu solicitud de inmediato y la apoyaremos para que te responda dentro de los mismos plazos. Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.

10. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por el mismo medio y con los mismos requisitos y plazos de los derechos ARCO, con el asunto “Revocación de consentimiento”. No siempre podremos dejar de usar tus datos de inmediato, por ejemplo cuando la ley nos obliga a conservarlos, y revocar el consentimiento para una finalidad necesaria implica que ya no podremos darte el servicio.

11. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Ajusta la visibilidad de tu perfil y tu participación en el ranking desde tu cuenta.
• Date de baja de los correos comerciales con la liga que trae cada uno.
• Pide que te incluyamos en nuestra lista de exclusión escribiendo a hello@klaseo.com; a quienes estén en ella no les enviamos publicidad.
• También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

12. Eliminación de cuenta

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y sus datos escribiendo a hello@klaseo.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Si tu cuenta pertenece a una Academia, le avisaremos; solo se conserva lo que la ley obligue a guardar, como los comprobantes de pago.

13. Seguridad y conservación

Los datos viajan cifrados por HTTPS/TLS y se guardan en servidores con control de acceso, aislamiento por academia y respaldos regulares. Los conservamos mientras la cuenta esté activa; cuando una Academia cierra su cuenta, sus datos se eliminan o anonimizan en un máximo de 90 días, salvo los registros que la ley obligue a conservar. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos sin demora para que puedas protegerte.

14. Cookies y tecnologías similares

No usamos cookies de analítica ni de publicidad, ni herramientas de rastreo de terceros. Solo usamos:

• las cookies de sesión de la Plataforma, necesarias para que entres a tu cuenta y se mantenga segura;
• el almacenamiento local de tu navegador, para recordar tu idioma y tu moneda;
• Google Fonts, que recibe tu IP al cargar las tipografías del sitio.

Puedes borrar o bloquear las cookies y el almacenamiento local desde tu navegador; si bloqueas las de sesión, no podrás entrar a tu cuenta.

15. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en la Plataforma o en nuestros proveedores. La versión vigente siempre estará publicada en klaseo.com/privacidad.html con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, por ejemplo nuevas finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento, también te avisaremos en la app o por correo antes de aplicarlo.

16. Tu consentimiento

Al inscribirte o usar la Plataforma después de conocer este aviso, consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades necesarias. Para los datos sensibles y los de menores pedimos el consentimiento expreso descrito en las secciones 4 y 5. Este aviso forma parte de los Términos y Condiciones.